Lo sviluppo passa dalla formazione

Mobile marketing, social media, customer experience e ancora, destination marketing, travel blogging, e-mail power: sono solo alcuni dei temi emergenti di cui si parlerà durante l'edizione 2012 della Bit - Borsa internazionale del turismo, a Fieramilano a Rho da giovedì 16 a domenica 19 febbraio. Argomenti di forte impatto sullo sviluppo del settore che gli operatori non possono ignorare in un mercato sempre più selettivo in cui formazione e professionalità diventano requisiti essenziali per restare competitivi. «La ricchezza della proposta di formazione – commenta Marco Serioli, direttore divisione Exhibitions di Fiera Milano Spa – assume un'importanza ancora maggiore in questa edizione della Bit, che rappresenta una svolta verso il new business. E infatti quelli che andremo a discutere sono tutti aspetti chiave della profonda evoluzione che sta attraversando l'industria turistica, segnata dalle nuove tecnologie, dai cambiamenti socioculturali e da profondi cambiamenti nello scenario macroeconomico». Gli incontri si terranno nella Travel training room al padiglione 5. Incontri culturali si terranno anche in un'area dedicata nel padiglione 2 e nell'Adutei destination room al padiglione 4, dedicate alle tematiche delle destinazioni. Bit 2012 è presente anche su tutti i principali social network e su YouTube. La formazione diventa fondamentale, dunque, e le occasioni di perfezionamento non mancano. A partire da Astoi, l'associazione dei tour operator italiani, che ha creato la Astoi Academy, la business school di Astoi Confindustria Viaggi, che si avvale del supporto tecnico ed organizzativo del partner Howtourism. «Nel settore – commenta Roberto Corbella, presidente di Astoi – si rivela fondamentale un'appropriata formazione degli addetti ai lavori per rendere più competitive le aziende e noi abbiamo deciso di accogliere quest'istanza. Riteniamo che sia preciso compito di un'associazione di categoria offrire strumenti che consentano agli operatori di migliorare e migliorarsi, anche attraverso una formazione specifica e qualificante, come quella della nostra business school». Tra i corsi dell'Accademia, che partiranno a marzo: innovazione e designer del viaggio; programmazione turistica 2.0; il consulente turistico; gestione della variabile Iva, delle imposte nel bilancio e delle problematiche legali e del contenzioso consumeristico. «Lo stretto rapporto che tradizionalmente lega la strategia competitiva di una qualsiasi attività economica con le risorse umane disponibili per realizzarla, nel settore turistico, è ancora più centrale che in altri settori – fanno sapere dalla Bocconi – e la formazione risulta quindi fondamentale non solo per la creazione di nuove figure professionali e per l'aggiornamento di quelle tradizionali, ma anche per favorire lo scambio di conoscenze all'interno di un territorio e motivare il capitale umano alla qualità e all'orientamento al cliente. A questi elementi si aggiunge il fatto che la competizione nel turismo poggia su due concetti fondamentali: la destinazione e la cooperazione tra gli attori». E aggiungono: «Poiché è il territorio, e non la singola azienda, ad attrarre turisti, diventa indispensabile la creazione di rapporti di rete tra i singoli operatori, pubblici e privati, e assumono sempre più rilevanza, accanto alle professioni legate al management aziendale e alle nuove tecnologie, anche quelle del territorio». La Bocconi propone corsi di formazione sia a livello universitario, con il master e i laboratori in economia del turismo, sia a livello executive con i corsi tematici organizzati da Sda Bocconi (su argomenti come general management per il comparto alberghiero, strategie di destination management e promozione del turismo enogastronomico). Ma anche corsi su "commessa", come quelli realizzati in collaborazione con l'Organizzazione mondiale del turismo e rivolti a funzionari di ministeri del Turismo di Paesi in via di sviluppo. La Bicocca invece organizza un master universitario di primo livello per laureati che partirà a maggio: Comunicare il turismo sostenibile. Il turismo sostenibile e l'ecoturismo, spiegano dall'università, negli ultimi decenni hanno conosciuto una crescita significativa all'interno delle quote di mercato, e una sempre maggiore inclusione nelle politiche territoriali e ambientali. Saper dialogare su tutti questi piani proponendosi come esperti di comunicazione, multimediale e audiovisuale, e ambiente rappresenta, e rappresenterà sempre di più in futuro, una competenza molto ricercata e apprezzata dal mercato del settore di riferimento. Tra i prodotti formativi più noti dell'università Ca' Foscari di Venezia troviamo l'indirizzo di Economia del turismo nella laurea triennale in Economia e commercio, il master di primo livello in Economia e gestione del turismo erogato attraverso il Ciset, e, infine, la più recente laurea magistrale interfacoltà in Sviluppo interculturale dei sistemi turistici istituita nel 2010. Toccano tematiche turistiche anche i master di Mediazione intermediterranea e di Cultura del cibo e del vino.